La
globalización es un acontecimiento que ha evolucionado día con día, por lo que
se requiere ser más competitivos en cada mercado; cabe mencionarse que lo
medios digitales han contribuido en gran medida para que este suceso ocurra por
lo que las diferentes compañías han establecido diferentes estrategias a través
del tiempo para continuar vigentes en la mente del consumidor. Ahora bien las
organizaciones están aprovechando los medios digitales para mantenerse vigentes
dentro de su mercado en un primer momento cuando las organizaciones crean sus
páginas y dan información a los consumidores sobre sus productos y/o servicios
posteriormente se incorpora el consumidor a estos medios haciendo Feedback
sobre lo que le ofrece la compañía; esta tendencia está creciendo día con día
conforme los hábitos de los consumidores va cambiando. En este texto se
abordará la evolución del Marketing en la web de 1.0, 2.0, 3.0 y la tendencia
que marca el 4.0.
Marketing
1.0
En
el caso del marketing 1.0 los fabricantes deciden sobre el concepto que van a
presentar sobre sus productos o servicios, dotándolo de las virtudes con el fin
de evidenciar una diferencia competitiva, por lo que se observa una visión de
adentro hacia afuera del productor al consumidor, valiéndose de medios como televisión,
la radio y la prensa a través de una comunicación unidireccional.
Marketing
2.0
Se
basa en actividades dirigidas a los usuarios de manera particular, dándoles información personalizada y de que sea de su interés, se apoyan de una comunicación
bidireccional a través de nuevas tecnologías e Internet para llegar de forma
individualizada a un mayor porcentaje de clientes, por lo que facilita a las organizaciones a tener una relación más directa con sus consumidores.
Marketing
1.0 vs Marketing2.0
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ü
De mi a nosotros
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Los clientes se transforman en
elementos sociales que consumen contenidos en medios
sociales
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ü
De la interrupción a
la conversación
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Acudimos a Internet a conversar con el
consumidor y nos encontramos en blogs, redes sociales,
nanoblogs, etc.,
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ü Inteligencia Colectiva
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Suma de
conocimientos y actividades en los entornos web que genera un resultado
superior a la suma de las inteligencias.
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ü Engagement (De clientes a Seguidores)
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Pasar de clientes a
seguidores
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ü De la Publicidad a la Experiencia
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Atrae al público buscando
conceptos y valores de la marca que emocionen y relacionen la experiencia de
consumo.
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ü Del ordenador a siempre conectados
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Esto obliga a que la
comunicación con el cliente se piense desde soluciones para todos los
dispositivos y obliga a tener una visión integral del “cliente 24x7”.
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ü Del Folleto a la recomendación
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El consumidor se fía
de un igual, otro consumidor como él.
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ü Del individuo a la comunidad
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Usar el Marketing
Social Media (MSM) para llegar al nuevo consumidor y descubrir las
potencialidades del concepto de comunidad.
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ü De la suposición a la analítica web.
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Medición en tiempo
real qué sucede con nuestras acciones en la Red.
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Otra
forma de identificar el Marketing2.0, es Social Media Marketing, puesto que
conversa con los clientes por redes sociales.
Ahora
existen nuevos conceptos de consumidores:
Crossumer:
Antes de realizar una compra se informa a través de la web (ZMOT)
Prosumidor:
Interactúa con la marca a través de los diferentes medios digitales.
El
Marketing 2.0 se vale de los siguientes servicios por el tamaño de plataforma:
ü Youtube
ü Google ads
ü Wikipedia
ü Blogger
ü Last FM
ü Linkedin
ü Twiter
ü Google Maps
ü Google Reader (en su momento)
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Herramientas del Marketing 2.0
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Blogs
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Espacios web
personales o de empresa donde o uno varios autores publican artículos,
noticias u otra información.
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Microblogs
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Espacios en los que
los usuarios se comunican a través de mensajes cortos
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Wikis
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espacio de
intercambio de ideas entre: empleados, fabricante y clientes, Producto
servicio o marca, temático, reuniones, etc.
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Servicios para
plataformas colaborativas
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para intercambiar
información en tiempo real, para mantener comunicaciones internas y externas,
para la gestión de proyectos, etc.
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Marcadores sociales
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Herramientas para
almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet.
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Entornos para
compartir recursos multimedia
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Ya sean de carácter personal,
comercial o académico.
(Youtube, Slideshare,
Flicker)
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Bibliotecas virtuales
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Repositorios
especializados en contenidos y servicios
bibliotecarios en
Internet
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Comunicaciones
virtuales
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Espacios de
comunicación virtual en el que dos o más personas mantienen contacto en
tiempo real, como Skype o el Messenger de Windows
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Redes sociales en Internet
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Espacios de
interacción e intercambio de información dinámico entre personas, grupos,
empresas e instituciones. Facebook, Linkedln, Twiter, etc.
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Modelos
de Marketing Mix
Se
conocen Los principales elementos de la mezcla de mercadotecnia: Producto,
Precio, Plaza y Promoción, pero al tener un nuevo enfoque de mercadotecnia es
necesario contemplar 3 elementos más:
ü People=Personas: Con relación a las
personas que intervienen en el negocio (proveedores, empleados, directivos,
consumidores, etc.)
ü Process=Proceso: Actividades para
hacer llegar el producto al cliente.
ü Phisical=El Ambiente dl punto de Venta:
Lugar físico o virtual donde se entrega el producto o servicio al cliente.
Otros
Esquemas (5 C´s):
1. Compañía. La propia empresa y su
imagen en el mercado.
2. Colaboradores. Se refiere tanto a los
proveedores y a los distribuidores que intervienen en la cadena de valor.
3. Clientes. El mercado y sus segmentos,
el análisis de las motivaciones y comportamientos de compra, los canales de
información y de compras, etc.
4. Competencia. La Actual como la
potencial, su posicionamiento, sus fortalezas y sus debilidades.
5. Contexto. Tanto el macro-ambiente como el micro-ambiente
y sus impactos en el negocio.
El
Marketing de las 4P (interactivo)
1. Personalización (Personalisation)
2. Participación del cliente
(Participation)
3. Redes punto a punto (Peer-to-Peer)
(P2P)
4. Modelos de predicción del
comportamiento del cliente (Predictive Modelling)
Otros
autores hablan de las 4F´s
1. Flujo: Es Conseguir el estado mental en el
que entra el usuario de Internet al sumergirse en una página web que le ofrece
interactividad y valor añadido, buscando la interactividad.
2. Funcionalidad: Tener recursos digitales en la web
(home page, un blog, una comunidad virtual, una tienda virtual, etc.)
atractivos, claros y útiles para el usuario
3. Feedback: La conversación con el usuario debe
ser recíproca, de usuario a empresa pero también de la empresa al usuario.
4. Fidelización: Internet ofrece la posibilidad de la
creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos, de tal manera que
se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así
más fieles.
Marketing
de las 6 C’s:
–
Clienting
(Gestión de clientes).
–
Customer
Value (Producto, servicios, intangibles y precio, oferta conjunta que aporte
valor al cliente).
–
Communication
(Comunicación Interactiva e individualizada).
–
Convenience
(Distribución ubicua: “a cualquier hora, en cualquier sitio y por cualquier
medio”.
–
Customization
(Personalización).
–
Customer
Satisfaction (Satisfacción del cliente).
Marketing
3.0
Donde
la empresa tiene que verse como proveedora de valores para la sociedad en su
conjunto, a partir de participar en actividades, a favor del ecosistema o de erradicar
la pobreza, las enfermedades, las desgracias naturales y humanas, en cualquier
parte del planeta, para que los bienes o servicios sean dignas de ser comprados
o adquiridos. Las aplicaciones web se conectan con otras aplicaciones web, sin
dejar de lado el marketing tradicional.
Ya
se habla de la Web 3.0, la llamada Web semántica, o incluso de la Web 4.0, en
la que el sistema operativo estará integrado en la propia web y a la que se le denomina
Web total o Web Ubicua, estas versiones de la web apoyaran al Marketing. Los expertos señalan
que la Web 4.0 será el resultado de la Web 3.0 (web semántica) + Web 3D +
Inteligencia Artificial + Integración de la voz como forma de comunicación. Se
trataría de una web en la que tanto personas como objetos se comunicarán entre
sí con inteligencia compartida de forma que la web sea capaz de comprender,
aprender, razonar o tomar decisiones utilizando la inteligencia artificial, tal
como hoy hacen las personas. Aunque esto nos pueda sonar hoy a ciencia ficción
es muy probable que antes del 2020 la Web 2.0 tal como hoy la conocemos suene
ya a prehistoria.
Conclusiones
La
mercadotecnia digital se apoya de medios tecnológicos para mantenerse a la vanguardia,
mismos que cambian día con día por lo que es necesario conocerlos y sacarle
provecho en el mercado, puesto que son herramientas que ayudan a estar cerca de
los consumidores y poder ofrecerles productos o servicios que sean adecuados a
sus necesidades conforme a lo que nos expresan a través de las diferentes redes
o páginas de la web haciéndolo de una forma personalizada. Los nuevos conceptos
que se han venido desarrollando son parte de lo que los expertos han observado
al aplicar diferentes estrategias de marketing en la web, algunas coinciden sin
embargo es necesario conocerlas para comprender los cambios en Marketing.
La
tendencia que nos marca el Marketing 2.0 es con relación al uso de las herramientas
de carácter tecnológico y las diferentes aplicaciones que se pueden obtener de
ellas mediante diferentes instrumentos por lo que es necesario estar al día con
ellas y conocerlas y observar las respuestas que nos marcan así como tomar
acciones en software, equipos, capacitación entre otros elementos que serán de
gran ayuda para su implementación, hay que adelantarse en cuanto al
acercamiento al consumidor porque lo que no haga nuestra empresa ya lo estará
haciendo otra, lo que no le ofrezcamos al consumidor alguien más lo hará.
